Certificación atención al cliente: Conectando gente

100,00 IVA incluido


Los huéspedes siempre recordarán y compartirán sus experiencias en un hotel, independientemente que estas sean positivas o negativas. La Certificación “Guest Service Gold®: Making Connections” proporciona a los profesionales de la hostelería la confianza necesaria para comprometerse y conectar con los huéspedes, anticipar y exceder necesidades y proporcionar un servicio memorable para que el cliente vuelva una y otra vez.

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Descripción

El programa online “Guest Service Gold®: Making Connections” ofrece historias y anécdotas que motivarán e inspirarán a cualquier empleado del hotel a ir a por el oro y proporcionar un servicio que vaya mucho más allá del deber. Basado en historias reales de servicio al cliente, este programa se centra en: la autenticidad, la intuición, la empatía, el deleite, la entrega, la iniciativa y la voluntad de ganar.

El “Guest Service Gold®: Making Connections” es una formación que prepara a los empleados para el examen “Certified Guest Service Professional (CGSP®)”. Reconocida en todo el mundo, esta designación es el más alto reconocimiento de atención al cliente para empleados de la industria del alojamiento.

La formación individual en línea puede completarse en dos horas. El examen CGSP® consta de 30 preguntas de opción múltiple que deben responderse en una hora. Los candidatos deben alcanzar una puntuación mínima del 70% para obtener la designación CGSP®.

Incluye:

  • “Guest Service Gold®: Programa Haciendo Conexiones”
  •  Examen de certificación

Nota: Al realizar el pedido, se proporciona inmediatamente un código clave por correo electrónico para acceder al programa de formación online de “Guest Service Gold®”. El acceso al examen de certificación en línea se proporciona al completar el programa.

Todas las certificaciones demoran 5 días hábiles para ser aprobadas por AHLEI.

Para obtener información adicional, escríbenos a ahlei@h-trainer.es o llámanos al +34 684 65 63 25

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