Certificación para recepcionistas de hotel (CFDR)

95,00 IVA incluido


Los recepcionistas de un hotel desempeñan un papel fundamental a la hora de ofrecer a los huéspedes una experiencia memorable. Reciben a los huéspedes, los registran, preparan recibos, cobro de facturas, responden a sus preguntas e inquietudes y se aseguran de que puedan disfrutar en plenitud de los servicios que ofrece el establecimiento y el destino.

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Contenido

La certificación para Recepcionistas de Hotel está respaldada por el programa START (Skills, Tasks, and Results Training: Formación en habilidades, tareas y resultados) para “Front Desk Representative”; un programa online que ofrece los conocimientos generales, competencias y habilidades blandas necesarias en el sector de la hostelería, junto con instrucciones concisas para formar a los empleados nuevos o futuros sobre cómo realizar correctamente 16 tareas clave para trabajar en la recepción de un hotel.

Estas incluyen:

  • Identificar los equipos y sistemas utilizados por el personal de recepción
  • Comprender la importancia del control de las llaves
  • Identificar los pasos y las tareas relacionadas con la pre-llegada, el registro y la salida del huésped.
  • Demostrar las técnicas efectivas de ventas y upselling utilizadas por el personal de recepción.

El programa online incluye:

  • Tres meses de acceso online al programa START desde la fecha de compra
  • Acceso al primer examen de certificación en línea (se aplicarán tasas de repetición si no se aprueba el examen en el primer intento)

Los candidatos que completen el programa en línea “START for Front Desk Representative” y aprueben el examen de certificación de 30 preguntas de opción múltiple con una puntuación del 70% o superior recibirán un certificado de Recepcionista de Hotel y un pin de solapa.

Para obtener información adicional, escríbenos a ahlei@h-trainer.es o llámanos al +34 684 65 63 25

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