Guía del instructor de “Guest Service Gold®” Haciendo contactos (Trainer’s Guide)

210,00 IVA incluido


Los huéspedes recuerdan y comparten sus experiencias sobre su propiedad. “Guest Service Gold®: Making Connections” presenta un vídeo (en formato DVD) con siete breves historias diseñadas para motivar e inspirar a los empleados del hotel a «ir a por el oro» cuando se trata de proporcionar un servicio que vaya más allá del deber. Estos segmentos -basados en historias reales de servicio al cliente premiado- presentan elementos emocionales o cualidades que atraen a los huéspedes, desbloquean sus necesidades y conectan con ellos para hacer que su estancia sea única

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Los huéspedes recuerdan y comparten sus experiencias sobre su propiedad. “Guest Service Gold®: Making Connections” presenta un vídeo (en formato DVD) con siete breves historias diseñadas para motivar e inspirar a los empleados del hotel a «ir a por el oro» cuando se trata de proporcionar un servicio que vaya más allá del deber. Estos segmentos -basados en historias reales de servicio al cliente premiado- presentan elementos emocionales o cualidades que atraen a los huéspedes, desbloquean sus necesidades y conectan con ellos para hacer que su estancia sea única.

Estos segmentos pueden verse individualmente para enfatizar o reforzar deficiencias particulares en el servicio, o disfrutarse juntos como un programa completo. Una guía del formador que cubre temas, procedimientos, debates y ejercicios adicionales mejora el programa y permite adaptarlo a su organización.

Los siete segmentos se centran en: la autenticidad, la intuición, la empatía, el deleite, la entrega, la iniciativa y el ser un campeón.

Guest Service Gold®: Making Connections” puede impartirse en 2 horas en grupo o como formación individual.

Incluye:

– DVD (22 minutos de duración total)

– Una guía del formador

– Instrucciones adicionales, plantillas y formularios accesibles a través del portal en línea (online)

Para adquirir los cuadernos de trabajo de los participantes con la hoja de exploración del examen de certificación que los acompaña, escribir al email: ahlei@h-trainer.es

“Guest Service Gold®: Haciendo Contactos” es el material de preparación para la designación de “Profesional Certificado de Servicio al Huésped (CGSP®)”

El servicio al huésped es el corazón de la hospitalidad

Enseñe siete rasgos que deleitarán a los huéspedes y crearán recuerdos duraderos. Pida los libros de trabajo del estudiante por separado.

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