Guía del instructor de “Guest Service Gold®” Haciendo contactos. Libro de trabajo del estudiante.

210,00 IVA incluido


Los huéspedes recuerdan y comparten sus experiencias de su alojamiento. “Guest Service Gold®: Making Connections” presenta un vídeo (en formato DVD) con siete breves historias diseñadas para motivar e inspirar a los empleados del hotel a «ir a por el oro» cuando se trata de proporcionar un servicio por encima de la llamada del deber. Estos segmentos -basados en historias reales de servicio al cliente premiado- presentan elementos emocionales o cualidades que atraen a los huéspedes, desbloquean sus necesidades y conectan con ellos para hacer que su estancia sea única.

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Contenido

Estos segmentos pueden verse individualmente para enfatizar o reforzar deficiencias particulares en el servicio, o disfrutarse juntos como un programa completo. Una guía del formador que cubre temas, procedimientos, debates y ejercicios adicionales mejora el programa y permite adaptarlo a su organización.

Los siete segmentos se centran en: la autenticidad, la intuición, la empatía, el deleite, la entrega, la iniciativa y el ser un campeón.

Guest Service Gold®: Making Connections” puede impartirse en 2 horas en grupo o como formación individual.

Incluye:

  • DVD (22 minutos de duración total)
  • Una guía del formador
  • Instrucciones adicionales, plantillas y formularios accesibles a través del portal en línea

Para adquirir los cuadernos de trabajo de los participantes con la hoja de exploración del examen de certificación que los acompaña, escriba al email: ahlei@h-trainer.es

Guest Service Gold®: Making Connections” es el material de preparación para la designación “Certified Guest Service Professional (CGSP®)”.

También está disponible en inglés????? y como programa online para la formación individual.

El servicio al huésped es el corazón de la hospitalidad.

Recursos del instructor en español para enseñar siete rasgos que mejorarán el servicio al huésped. Pida los cuadernos de trabajo del estudiante por separado.

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