Habilidades telefónicas

151,00 IVA incluido

 

Este curso en línea incluye los materiales de preparación para el examen en línea, que debes aprobar para obtener tu Diploma de AHLEI.

Los mejores negocios comienzan siempre por teléfono. Ya sea en la recepción o en la oficina, los empleados de la hostelería que contestan el teléfono son embajadores de su hotel y su marca. La cortesía refleja directamente la calidad del servicio del personal, el ambiente de trabajo y la pasión de los empleados hacia el servicio y la atención de los huéspedes. Este video fácil de seguir y la guía complementaria, le ayudara a entrenar su personal en cómo utilizar el teléfono de manera cortés y eficiente y comenzar a crear momentos inolvidables a sus huéspedes desde el primer contacto.

Los temas incluyen:

  • Contestar el teléfono rápida y educadamente
  • Técnicas eficaces de conversación y escucha
  • Transferir llamadas, tomar mensajes y poner en espera
  • Manejo de clientes insatisfechos
  • Venta de habitaciones

©2004, 20 minutos

Para obtener información adicional, escríbenos a ahlei@h-trainer.es o llámanos al +34 684 65 63 25

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