Atención al cliente con discapacidades

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Según la organización “Open Doors”, entre 2014 y 2016, 27 millones de viajeros con discapacidades físicas realizaron 81 millones de viajes, gastando 58.7 billones de dólares. Es un mercado que crece un 22% anual, según Travel Agent Central.

El Programa “Elementos de servicio: Serving Guests with Disabilities”, revisado en 2019, es un programa de aprendizaje en línea diseñado para capacitar a los empleados de los hoteles en las mejores prácticas para atender a los huéspedes con discapacidades físicas (problemas de visión, audición y movilidad).

Contenido

Esta formación presenta una variedad de situaciones de servicio para huéspedes con discapacidades, donde las acciones no informadas pueden causar angustia o incluso peligro, desde la llegada del cliente y registro hasta el servicio de comidas y las interacciones en los diferentes puntos de contacto a lo largo de su estadía.

El programa:

  • Enseña cómo interactuar con eficacia y confianza con los huéspedes con discapacidades
  • Ilustra situaciones de servicio, mostrando cómo una mala respuesta puede causar angustia o incluso peligro
  • Sumerge a los alumnos en experiencias hoteleras para viajeros con discapacidad
  • Equipa a los profesionales de la hostelería con habilidades y herramientas de comunicación para crear interacciones de servicio excepcionales

El objetivo de este programa es garantizar que el personal del hotel se sienta seguro y equipado para manejar las interacciones de servicio con los huéspedes del hotel que son discapacitados, sin la incertidumbre, la confusión y los errores que a menudo caracterizan la experiencia tanto de los proveedores de servicios como de los huéspedes del hotel con discapacidad.

A lo largo del programa se realizan comprobaciones de conocimientos con comentarios. Un cuestionario de 20 preguntas al final del curso pone a prueba la comprensión.

Tenga en cuenta:

  • Al hacer el pedido, se envía una confirmación por correo electrónico con las instrucciones para acceder al programa en línea durante tres meses a partir de la fecha de compra.

Para obtener información adicional, escríbenos a ahlei@h-trainer.es o llámanos al +34 684 65 63 25

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