COVID-19. Precauciones para hoteles

10,00 IVA incluido


Mientras da la bienvenida a los huéspedes, gánese su confianza formando a su equipo para que pueda hacer frente a los nuevos retos en materia de salud y seguridad que plantea el COVID-19.

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Contenido

A medida que los hoteles tratan de hacer cumplir los protocolos del COVID-19, pueden surgir situaciones difíciles con huéspedes que se resisten a respetar las directrices establecidas. Este módulo de desescalada ofrece a todos los empleados del hotel la orientación necesaria para reducir las tensiones y promover un entorno seguro, manteniendo el espíritu de hospitalidad y convivencia en todas las interacciones. Este módulo incluye: Preparación y concienciación, signos de escalada, mantenimiento de la calma, pasos de desescalada, asistencia a los demás y obtención de ayuda.

Esta formación en línea:

  • Presenta normas de limpieza y seguridad alineadas con la industria, desarrolladas y avaladas por líderes de la hostelería y expertos en salud pública
  • Ha sido desarrollado por AHLEI en colaboración con la Iniciativa de Estancia Segura de la» American Hotel & Lodging Association» y el Consejo Asesor de Estancia Segura
  • Explica los procedimientos y protocolos de los empleados en las áreas de limpieza y desinfección, salud de los empleados, distanciamiento físico e higiene y protección personal

El contenido incluye:

  • Una visión general de COVID-19, sus síntomas y detalles sobre su transmisión
  • Una visión general de la importancia de la salud de los empleados y de los informes sanitarios
  • Medidas que los empleados pueden tomar para mantener a los huéspedes y a sí mismos más seguros, incluyendo el uso correcto de protectores/mascarillas faciales y el lavado de manos
  • Formas de mantener a los huéspedes más seguros mediante procedimientos actualizados de limpieza y desinfección tanto en las áreas públicas como en las áreas internas o de servicio
  • Una visión general de los procedimientos de recuperación de la habitación en caso de haber casos conocidos o sospechosos de COVID-19 en huéspedes o personal de servicio.
  • Cómo mantener a los huéspedes y a los compañeros de trabajo más seguros mediante el distanciamiento físico
  • Una visión general de las situaciones difíciles relacionadas con los requisitos de los huéspedes de COVID-19
  • Una revisión de la importancia de la mentalidad, la capacidad de escuchar y el espíritu de hospitalidad cuando se trata de situaciones difíciles
  • Acciones que los empleados pueden tomar para desescalar situaciones difíciles y encontrar soluciones

La formación incluye una breve evaluación con un número ilimitado de intentos para obtener una puntuación de aprobación del 80%. Los candidatos que aprueben pueden imprimir un certificado de finalización.

Detalles sobre la formación:

  • 15 minutos
  • Evaluación de 5 preguntas
  • Español (también disponible en inglés)
  • 100% digital, accesible en ordenadores personales y dispositivos móviles
  • Una vez completada la formación y superada la evaluación con una puntuación mínima del 80%, los alumnos reciben un certificado de finalización de la formación.
  • Accesible para todos.No se requiere tiempo en el puesto

Para obtener información adicional, escríbenos a ahlei@h-trainer.es o llámanos al +34 684 65 63 25

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