Certificación atención al cliente: Conectando gente – Guía del Instructor

279,00 IVA incluido

 

Este curso en línea incluye los materiales de preparación para el examen en línea, que debes aprobar para obtener tu Diploma de AHLEI.

Los huéspedes siempre recuerdan y comparten sus experiencias en los hoteles con amigos y familiares y esta será siempre la mejor publicidad. Guest Service Gold®: Conectando Gente ofrece un video (en formato DVD) con siete breves historias diseñadas para motivar e inspirar a los empleados del hotel a «ir por el oro» cuando se trata de proporcionar un servicio excepcional y fuera de lo común. Estos fragmentos basados en historias reales ponen en valor las cualidades emocionales de empleados hoteleros capaces de anticipar las necesidades de sus huéspedes y conectar con ellos para hacer que su estancia sea única e inolvidable.

Estos segmentos pueden ser vistos individualmente para enfatizar o rectificar deficiencias particulares en el servicio o disfrutar todos juntos como un programa integral de formación. Una guía del instructor cubre temas, procedimientos, discusiones y ejercicios adicionales para mejorar y personalizar el programa de acuerdo a las necesidades particulares de la organización.

Los siete segmentos se centran en: autenticidad, intuición, empatía, deleite, entrega, iniciativa y ser un campeón.

Guest Service Gold®: Conectando Gente se puede impartir en 2 horas en un entorno grupal o como entrenamiento individual e incluye:

  • DVD (22 minutos de duración total)
  • Guía del instructor
  • Instrucciones, plantillas y formularios adicionales accesibles a través del portal en línea

Guest Service Gold®: Conectando Gente es un material de preparación para la designación Certified Guest Service Professional (CGSP®). También disponible como programa en línea para la formación individual

Para obtener información adicional, escríbenos a ahlei@h-trainer.es o llámanos al +34 684 65 63 25

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